原来有人把 “中介经理” 当成责任场，每一次协调都是对信任的守护，每一份付出都是想让 “安家” 这件事，少点套路，多点温度。

    后颈的麻意袭来时，我正靠在报刊亭的柱子上打盹，梦里全是户型图的翻页声与客户的交谈声。月光透过路灯照进来，在地上投下细碎的影子，像极了他房源手册上的便签。

    二、房源旁的荆棘与掌心的温度

    再次醒来时，太阳穴传来阵胀痛。我猛地坐起来，发现自己趴在周明的办公桌上，面前的电脑还亮着团队业绩表，手机在裤兜里震动不停，是凌晨 6 点的消息提醒 —— 总部的业绩预警 “本周团队还差 3 单，否则扣奖金，影响全员薪资”，还有客户张姐的求助消息：“周经理，我看中的第二套学区房也被人订了，孩子上学的事不能再拖了，你能不能再想想办法？我真的快急哭了”。

    窗外天刚亮，马路上的车渐渐多了起来，清洁工推着扫地车走过，发出 “沙沙” 的声响。我这才惊觉，自己变成了周明。

    摸向太阳穴，昨晚处理纠纷到凌晨的疲惫还在 —— 新人小李把房源朝向说错，客户以为是朝南，实际是朝西，闹着要赔偿，我协调到半夜 1 点才达成和解，现在又得帮张姐找房，还要盯着团队业绩，连喘口气的时间都没有。办公桌的抽屉里，压着三份 “生存难题”：总部的 “业绩指标表”，红色标注 “本月必须完成 20 单，否则团队评级下降，全员降薪”；团队的 “问题清单”，用便利贴写着 “新人小李业务不熟练，需带教”“老员工王姐积极性不高，客户跟进不及时”；还有张家里的生活账单，“儿子学费 8000 元，下周要交”“房贷 5000 元，月底到期”“妻子的体检费 1500 元，还没付”，每笔开支都像块石头压在心上。

    我摸向西装内袋，里面装着两样东西：降压药和家人的照片。降压药的药盒已经空了一半，是长期熬夜盯业绩、处理纠纷导致血压偏高；照片上，妻子抱着刚上小学的儿子，笑得很灿烂，背面用圆珠笔写着 “今晚早点回家，儿子想让你陪他读故事”，是妻子上周写的，可我已经连续三天没在儿子睡前回家了。手机银行 APP 显示，扣除各项开支后，银行卡里只剩 2500 元，连半个月房贷都不够 —— 今天必须帮张姐找到合适的学区房，还得带动团队出单，不然不仅团队受影响，家里的开销也成问题。

    早上 8 点，我准时到门店。刚推开玻璃门，新人小李就跑过来，脸色发白，声音发颤：“周哥，昨天那客户又来闹了，说我们骗他，非要退定金，还说要去总部投诉我们”。我赶紧拍了拍他的肩膀，安抚道：“别慌，我跟你一起去处理，你先整理今天要带看的房源，把客户需求再核对一遍，别出错”。说着，我拿起客户资料和之前准备好的道歉方案，往客户家赶。

    路上，我给张姐发了条消息：“张姐，我帮您联系了套学区房，在实验小学旁边，步行 5 分钟就能到，业主急售，价格比市场价低 2 万，今天上午带您去看，您看方便吗？” 没过多久，张姐就回复：“方便！太谢谢你了周经理，我马上准备，咱们 9 点在小区门口见”。看着消息，我心里稍微踏实了点 —— 至少张姐的事有了进展，没让她白等。

    到了客户家，我先鞠了个躬，诚恳道歉：“对不起，先生，是我们的员工业务不熟练，把房源朝向说错了，给您带来了麻烦，这是我的责任”。接着，我拿出准备好的解决方案：“我们帮您重新找套符合您需求的房源，带您免费看房，另外赠送您一次全屋家政服务，弥补您的损失，您看这样可以吗？” 客户的脸色渐渐缓和，沉默了几秒后说：“行吧，我再相信你们一次，要是再出问题，我肯定投诉”。我赶紧道谢，又跟他确认了需求细节，才

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