娜姐办公室里的那番谈话，像在我平静的湖面投下了一颗深水炸弹，余波久久未平。去上海，当店长。这几个字反复在我脑海里盘旋，交织着兴奋、忐忑，还有一丝对未知的本能畏惧。但丽丽那句“上海会有更好的发展”和娜姐信任的目光，像两只强有力的手，在后面推着我。

    没太多时间犹豫。撤回原先的PPT后，我立刻投入了新的“战斗”——准备竞聘上海门店店长的材料。这次，目标更明确，挑战也更具体。不再仅仅是管理一个线上小组，而是要在一片全新的土地上，从零到一建立起同程旅游的实体堡垒。

    丽丽依旧是我不变的军师。她帮我搜集线下门店管理的资料，分析上海旅游市场的特点，甚至找来一些其他行业门店运营的案例给我参考。

    “老冯，这次竞聘，光会‘谝’不行了。”她敲着我的草案，神色严肃，“你得有实实在在的规划。客源从哪里来？线上线下怎么联动？门店日常运营怎么管理？成本怎么控制？团队怎么搭建和激励？这些，你都得想清楚，落到纸面上。”

    那段时间，我几乎住在了公司。白天处理日常工作，晚上就泡在会议室里，对着电脑和一堆资料绞尽脑汁。PPT改了一版又一版，演讲词背了又背。有时候深夜离开公司，看着苏州工业园区依旧璀璨的灯火，心里会生出一种奇异的感觉：这片我刚刚熟悉起来的土地，我可能很快就要离开了。

    竞聘演讲的日子很快到来。地点安排在总部的大会议室。当我走进去的时候，心里还是忍不住“咯噔”一下。让我没想到的是，会议室里黑压压坐满了人，竞争远比我想象的要激烈。来自苏州各区，甚至周边城市的精英们，一个个西装革履，眼神锐利，充满了志在必得的架势。我粗略数了数，竟有十几人之多。都是为了那四个宝贵的上海门店店长名额。

    抽签决定顺序，我抽到了中间靠后。坐在下面，听着前面几位候选人的演讲，手心微微冒汗。他们有的经验丰富，逻辑缜密；有的口若悬河，充满激情；有的对上海市场了如指掌，数据详实。压力像无形的巨石，一点点压上我的肩头。赵胖子坐在我旁边，偷偷用胳膊肘撞我一下，低声说：“老冯，稳住了！把你那‘谝传子’的功力发挥出来，跟他们不一样就行！”

    我苦笑一下，心里却慢慢沉静下来。是啊，我跟他们不一样。我不是科班出身的管理者，我的根基在这一年多一线拼杀的电话线上，在我的“天水腔”和“冯氏销售法”里。娜姐看中我的，或许正是这份从泥土里长出来的、带着草根生命力的东西。

    轮到我了。

    我深吸一口气，走上讲台。调整了一下话筒高度——这个小动作让我稍微放松了些。台下，娜姐、吴迪区总（我之前只在公司大会上远远见过），还有一众高管的目光都聚焦在我身上。

    “各位领导，各位同事，大家下午好。我是冯瑞东。”开口，那熟悉的、带着些许天水味道的普通话再次响起，这一次，我没有丝毫怯场，反而觉得这是一种独特的标识。

    我没有完全照搬PPT，也没有堆砌华丽的数据和理论。我从自己这一年的成长讲起，讲我怎么用“把客户当乡党”的土办法，啃下一个个难啃的订单。然后，我话锋一转，切入正题：

    “集团决定开拓上海线下门店，我觉得，这跟当初我们打电话推销产品，本质是一样的。都是要把‘同程旅游’这个好东西，送到客户面前，只不过，这次是实体店，看得见摸得着。”

    我结合自己准备的规划，谈了我对上海门店的理解：“上海市场大，竞争也激烈。我们的门店，不能只是个签合同的地方。它得是个‘旅游顾问中心’，是客户信赖的‘旅行管家’。我们要用线上积累的数据优势，精准定位周边社区的客群需求；要用最专业、最热情的服务，把走进门的每一个潜在客户，都变成愿意跟我们走南闯北的‘铁杆乡党’！”

    我谈到具体的运营设想：如何利用同程的线上资源为门店引流，如何设计具有吸引力的门店专

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