bsp;“没有变化？没有新话题？”

    罗伯特指着报告，“那这5.7%的增长和市场份额回升是从天上掉下来的吗？

    我要的是原因！

    具体的原因！

    立刻启动紧急调查！

    动用所有资源，我要在48小时内知道，可口可乐到底用了什么魔法！”

    “是！”马克和丽莎立刻答应，起身快步离开。

    罗伯特靠在椅背上，眉头紧锁。

    这种无声无息的反超最令人不安。

    它意味着对手可能找到了一种无需大规模广告轰炸、却能直接影响消费者购买决策的有效手段。

    而这种手段，百事却毫无察觉。

    随着百事可乐庞大的销售渠道团队高速运转起来。

    短短几个小时后，就有了初步的调查结果。

    马克和丽莎拿着紧急整理的报告再次走进罗伯特办公室，脸色有些古怪。

    “罗伯特，有发现了。”马克翻开报告向罗伯特汇报道，“渠道反馈和消费者访谈中，出现一个.一个我们没想到的关键词。”

    “什么关键词？”罗伯特立刻追问。

    “瓶盖。”马克指着报告上的汇总数据，“可口可乐的瓶盖。”

    罗伯特一愣：“瓶盖？

    瓶盖怎么了？

    可口可乐换包装了？”

    “不，不是包装设计。”马克摇摇头，同样有些难以置信，“是瓶盖的.使用体验。”

    他翻到报告下一页：“多家连锁超市和便利店的采购经理反映，最近几个月，尤其是天气转暖后，关于可口可乐玻璃瓶瓶盖难拧开的顾客投诉明显减少。

    甚至有顾客主动提及，现在可口可乐的瓶盖‘更容易拧开’，‘不会滑手’，‘老人和孩子都能轻松打开’。”

    丽莎也接口道：“我们的街头访问也反馈了类似信息。

    部分消费者，尤其是女性和中年以上的消费者，提到‘最近买可口可乐，盖子好像更好开了’，‘不用担心拧不开或者弄伤手了’。

    虽然这并非他们选择可口可乐的首要原因，但确实是一个被频繁提及的‘小优点’。”

    罗伯特听得目瞪口呆：“瓶盖.更好开了？就因为这个？”

    他感到无比荒谬。

    百事可乐和可口可乐缠斗百年，投入亿万资金在品牌、口味、渠道、广告上，难道最终决胜的关键，竟是一个小小的瓶盖的开启体验？

    “如果只是零星反馈，我们可以认为是偶然。”马克表情严肃起来，“但数据交叉验证显示，这种现象具有普遍性。

    而且，我们对比了同期百事可乐的消费者反馈。”

    他顿了顿，声音有些低沉：“百事可乐瓶盖‘难拧’、‘滑手’、‘需要借

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