晴会提前告知张艳红,这是一次关于“慈善基金评估”的正式谈话。所以开场,她需要快速确认并强化这个“公事”框架。
• 预设脚本A(对方紧张但克制):“张艳红,请坐。不用紧张。今天请你来,主要是苏晴汇报了你父亲病情的紧急变化,以及你面临的实际困难。集团有员工关怀和慈善基金的相关制度,对于员工的特殊重大困难,在符合规定的前提下,会酌情考虑提供一些紧急援助。我需要当面了解一下具体情况,以便做出更准确的评估。”
• 预设脚本B(对方情绪明显激动):(语气稍缓,但保持距离)“先坐下,喝口水。我知道你现在很着急,但解决问题需要冷静。集团有相关的救助渠道,但我们需要先厘清情况。”
目标:在最初的三十秒内,建立“总裁-员工”、“评估者-求助者”的正式关系基调,安抚对方情绪(如果激动),将其注意力引导到“解决问题”的务实轨道上。
第三步:陈述核心事实(血缘)。
这是最核心、也最危险的一步。必须在对方情绪稍微稳定、注意力被“援助可能性”吸引后,在一个看似自然的转折点抛出。不能显得突兀,但也不能给对方太多消化和提问的时间。
• 预设转折点:在简单询问并确认了其父亲转院的紧迫性和费用缺口后。
• 核心陈述脚本:“在评估你的情况时,除了公司制度层面的考量,还有一个……比较特殊的因素,我需要向你说明。”(稍作停顿,观察对方反应)
“基于一些我这边获取的、可靠的第三方信息,”(强调“第三方”、“可靠”,撇清自己主动调查的嫌疑,也增加事实的可信度),“有很强的证据表明,我和你之间,存在生物学上的血缘关系。简单说,我们是姐妹。”(用词直接、冷静、避免煽情。“姐妹”一词,在此处是中性的事实陈述。)
• 紧随其后的解释与定性:“我知道这很突然,你可能很难立刻接受或理解。我自己也是最近才确认这个信息。告诉你这个,不是要你现在就认我这个姐姐,或者产生任何情感上的负担。”(明确切割情感期待)
“告诉你,是因为这个事实,让我无法在知情后,对你父亲此刻面临的生死危机,完全袖手旁观。它让我决定,在集团慈善基金的框架之外,以我个人的名义,为你父亲此次的转院和治疗,提供一笔额外的紧急资助。”(将“援助”与“血缘事实”直接、理性地挂钩,解释行为动机,同时强调“额外”、“此次”,设定边界。)
第四步:提出具体援助方案与边界。
在对方被“姐妹”真相冲击、尚未完全回过神来时,迅速给出清晰、具体、有限制的解决方案,将其思维拉回实际问题。
• 援助方案脚本:“省城医院那边,林特助已经初步联系过。治疗是紧迫且必要的。我会让集团慈善基金,以‘特批员工重大疾病紧急救助’的名义,先行垫付你父亲此次转院和后续阶段治疗所需的全部费用(预估五万元)。这笔钱,不需要你偿还。”(给出明确、足额的解决方案,消除其最大焦虑。)
• 边界原则脚本:(语气变得严肃、清晰)“但是,有几条原则,你必须清楚,并且严格遵守。”
1. “今天这次谈话的内容,特别是关于我们可能存在血缘关系的这部分,你必须绝对保密。对任何人,包括你的家人、同事、朋友,都不能透露半个字。这是为了保护你我,避免不必要的麻烦和误解。你能做到吗?”(直视对方,要求明确承诺。)
2. “这笔资助,是基于你父亲此次危急情况的特例,不代表未来会有任何其他经济支持。你的工作、你的生活,依然需要靠你自己。公司的贷款,也需要你按协议偿还。”(切断长期经济依赖的预期。)
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