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    果真如许经理所料，金总在心里默默为这个年轻人打出了非常高的印象分。

    “能够在二十岁就成为识物APP的主理人，即便是作为消费者，我们也想听你说一说。”

    “好的。”

    事已至此，陆沉自然也不再推拒了：

    “我前两天刚好在BBC上看到一篇报道。”

    他先拿前两天收集资料时看到的一篇新闻作引：

    “标题讲的是：宜家中国，到底是商店，还是主题公园。”

    “这确实是不久前BBC才发出过的报道。”

    “是的。”

    陆沉点了点头：

    “报道里的内容各位想必比我更加清楚，所以在此也不需要我过多赘述。

    但我非常认同一个观点，那就是与其将宜家看作一家商店，它倒更像是一座精心设计过的主题公园。

    在这里有曲折的购物路线、“回”字形的情景间、集中展示的各类商品，而商品的售价和产品信息也会毫不避讳地直接标明。

    这一切的一切，都可以让人们感受到家的氛围、体验到理想的生活方式，然后在不知不觉间就走完了整个卖场。

    甚至于坐下来喝杯咖啡、吃份甜点，菜单也都能与宜家倡导的北欧主题相联系。”

    结合报道当中的内容，和自己亲身逛过几次宜家的经验，陆沉先深度分析了“体验制胜”当中的第一点，那就是精心设计的动线。

    宜家的创始人曾经说过：与空腹人做生意很难。

    这是因为家具品类并非冲动购买商品，人们往往会在用餐时讨论消费决策。

    所以宜家巧妙地把餐厅设置在了购物路线的中间，让用餐的时间成为提高成交率的关键。

    而吸引人们进入餐厅的，就是“体验制胜”当中的第二点：以平价取胜的小食。

    “在将餐厅设置在购物路线中间的同时，宜家的小食区则设置在购物结账的地方。”

    陆沉顿了顿，继续说道：

    “这背后的逻辑其实就是心理学上的‘峰终定律’，通俗一点来说，也就是人们对于一件事的印象只有两个部分会被记录下来。

    峰，是最好的；而终，则是最后的。

    就像是星八克的‘峰’，在于它的产品，而‘终’，则在于店员最后的注视和微笑，所以即便整个服务过程中有排队、价格贵、长时间制作等待和不易找到座位等等不好的体验，但这并不妨碍客户下次还会再来。

    在日常生活中也是一样，很多儿科医院在注射疫苗之后会给小孩子送上一颗糖果，因为有了这个甜甜的结果，他们对于痛苦的印象就不会那么深刻。”

    他又有针对性地举了两个例子，巧妙串联了快消品牌的商业操作，还有人们的日常生活。

    当然，话题最后还是要回归到宜家上面的：

    “宜家也是一样，我们必须承认，在消费者的购物体验上，每个品

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