道：“你们也很早啊！这几天的顾客量怎么样？能应付过来吗？”

    孟长雪汇报道：“边总监，感觉顾客量和上周差不多。不过，即使再多，我们也能应对。”

    阮宗凯说道：“边总监，我们都希望能来更多顾客。”

    “你们工作热情高，这是好事。我估计从今天开始，顾客会越来越多，你们就不会感到轻松了。”边小琪正说着，自己的手机响了起来。一看是不认识的电话号码，她对孟长雪和阮宗凯说道：“我没有猜错的话，这一定是一位陌生顾客的电话。”

    边小琪接起电话，笑着说道：“您好！我是边小琪。”

    接着，她耳边传来一个女士的声音：“边总监，你好！我是P大的葛菲。我今天要和几个没有课的老师去你公司看房。你今天会在售楼处吗？”

    “葛老师，您好！我现在就在售楼处。我一整天都会在这里。随时欢迎您们光临。”边小琪笑道。

    挂了葛菲的电话，边小琪对董明楼说道：“刚才给我打电话的顾客说她要带几个人一起来看房，看来今天一定会有不少新顾客。董总监，这样吧，10分钟后，召集全体员工开个短暂的早会。”

    董明楼和孟长雪、阮宗凯刚离开，边小琪的电话又响了。一看是蒋苏兰的电话，她立即走到停车场，接起电话，笑着说道：“小姨，您好！”

    “小琪，我今天休息，想去你那里看房。你在吗？”蒋苏兰说道。

    “小姨，我在呢。您来找我吧。”边小琪笑道。

    刚挂断蒋苏兰的电话，边小琪又接到欧阳慧的电话。她笑着说道：“欧阳处长，您好！请问您有什么指示？”

    “边总监，我和几个同事想去你那里看房。怕周末人多，想今天就去。你在吗？”欧阳慧说道。

    “欧阳处长，我今天一直都在售楼处。随时欢迎您和老师们光临。”边小琪笑道。

    这时，彭娟、章勤勤和黄琼也陆续来到售楼处。边小琪的电话一个接一个。她们跟她打招呼，她不能回应，只能微笑着朝她们点点头。

    八点四十五分，边小琪走进会议室。董明楼说道：“边总监，销售部的人员都到齐了。”

    看着满屋子的员工，边小琪笑着说道：“大家上午好！我很高兴看到你们都能提前到岗。利用这几分钟时间，召集大家开个早会。从今天开始，你们的工作量会成倍增加，但我希望你们一定不能降低服务质量。在刚才短短十分钟的时间内，我已经接到六个电话。一会儿，就会有十几位新顾客来看房。为了更好地给顾客提供服务和便于人员管理，我决定把你们划分成三个组，每个组10个人，每个组任命一名主管。”

    说完，边小琪把彭娟等10个人划为第一组，把阮宗凯等10个人划为第二组，把孟长雪等10个人划为第三组。然后说道：“我任命彭娟担任第一组主管，阮宗凯担任第二组主管，孟长雪担任第三组主管。请你们三位站出来，大家鼓掌欢迎。”

    一阵掌声过后，边小琪接着说道：“每一位主管的月薪增加500元。主管不但要亲自接待顾客，还要分配和协调各组成员的接待工作；你们三个人要公平、公正地对待自己的每一位组员；每天下班前召开小组会，你们三个人要总结一天下来的工作成绩和发生的问题，及时向我和董总监汇报。你们听清楚了吗？”

    彭娟、阮宗凯和孟长雪齐声说道：“听清楚了！”

    “黄琼经理和支援科的几位同事也要随时在岗。在三个组人力不够的时候，要及时补缺上岗。”边小琪对黄琼说道。

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